Politique d’expédition
LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)
Votre colis est normalement expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.
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DELIVERY CHARGES
LIVRAISON EN FRANCE (POINT RELAIS) OFFERTE À PARTIR DE 50€
Livraison en point relais en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4,90€ TTC, offert à partir de 50€ d'achat. *La mention de l'offre "livraison offerte à partir de 50€ d'achats" présente sur la page d'accueil ranna.fr n'est valable que pour une livraison en France métropolitaine.
Livraison suivie avec signature (France Métropolitaine hors Corse) : 7,90€ TTC
Livraison suivie en boite aux lettres via Colissimo Laposte (France Métropolitaine hors Corse) : 9,50€ TTC
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LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Livraison suivie : 15€TTC
Livraison express : 16,90€TTC
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RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
Rendez-vous à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna pour télécharger votre étiquette de retour.
RETURN PROCEDURE
RANNA vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre achat. Les retours sont gratuits lorsque le client souhaite réaliser un échange. Si le client souhaite renvoyer ses produits pour obtenir un remboursement, le retour est facturé 5€TTC pour un envoi en France Métropolitaine et 9€ depuis l'Europe (hors France Métropolitaine). Ces montants seront déduis du remboursement.
Pour procéder à un retour, suivez la procédure à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna
Size exchange only is also possible via the above return procedure.
If the Customer does not wish to use the prepaid Colissimo service or if he/she is returning the Product(s) from the French overseas departments and territories or from a country other than the European Union, he/she must return the Product(s) at his/her own expense, except in the case where he/she has received a product with a manufacturing defect or which does not correspond to the Customer's initial order. In this case, the Customer must contact the customer service at info@ranna.fr to obtain a prepaid return form.
The return is at the Customer's risk. The Product must be returned in its original packaging, in its original condition, new, unworn, unwashed, accompanied if possible by the delivery note received in the order.
Please send your return to the following address
Ranna - Service returns
1 IMPASSE DU LASER
67800 BISCHHEIM
If the Customer fails to comply with these terms and conditions, in particular the return conditions, RANNA shall not be entitled to refund or issue a credit note for the Products concerned.
For returns from Switzerland, the customer must contact customer service at info@ranna.fr to obtain a prepaid return label.
WHAT TIMEFRAMES
Upon receipt of your return, a confirmation e-mail will be sent to you.
Your credit note or refund will be made within fifteen (15) days following the reception of your articles and automatically on the account associated with the bank card used at the time of the payment or on the Paypal account having been used for the payment. In the case of a payment by bank transfer, we will contact you to define the method of refund.
In the case of an exchange (larger or smaller size on the same product) as soon as the deposit is validated by the carrier, the exchange order is shipped.
Livraison en point relais / locker
Lorsque le Client choisit un mode de livraison en point relais ou en locker automatique (notamment via Mondial Relay), il reconnaît et accepte les conditions suivantes :
Responsabilité du retrait
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu immédiatement lors du retrait du colis en point relais ou locker. En cas d’anomalie (colis endommagé, incomplet, ouvert ou présentant des traces d’effraction), le Client doit refuser le colis ou signaler l’incident sans délai selon la procédure prévue par le transporteur.
Réclamations relatives aux lockers
Les réclamations liées à une anomalie survenue lors du dépôt ou du retrait d’un colis en locker (vol, erreur de casier, colis ouvert, contenu manquant, dysfonctionnement du locker) doivent être initiées directement par le Client auprès du transporteur, seul habilité à :
- accéder aux images de vidéosurveillance
- établir un constat d’incident
- confirmer officiellement une anomalie
Absence de réclamation formelle
En l’absence de constat officiel ou de confirmation écrite du transporteur reconnaissant l’incident, aucune demande de remboursement, de renvoi ou de remplacement ne pourra être prise en compte par le Vendeur.
Versions contradictoires
Toute incohérence ou contradiction dans les informations transmises par le Client (nombre d’articles manquants, nature des produits concernés, preuves visuelles) pourra entraîner le rejet de la demande, faute d’éléments suffisants pour l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès du transporteur.
Assistance du Vendeur
Le Vendeur pourra, à titre commercial et sans obligation de résultat, assister le Client dans ses démarches auprès du transporteur uniquement après réception d’un incident officiellement reconnu par celui-ci.
Acceptation des conditions
Le choix d’un mode de livraison en point relais ou locker vaut acceptation pleine et entière du présent article.
